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Zielgruppe

Auszubildende des Berufsbildes Kauffrau / Kaufmann für Büromanagement

Lernziele

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Inhalte

  • Kundenorientierte Sprache
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Wahrnehmungsmerkmale und Kundenmentalitäten
  • Merkmale von Fragetechniken
  • Die Phasen der Gesprächsführung

Methodik

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Dauer

2 Tage

Termine und Preis

auf Anfrage

Kontakt

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