Die Neugestaltung der bankbetrieblichen Prozesse steht im Zentrum der Arbeit im ProcessLab. Zielsetzung des ProcessLab ist es, auf Basis wissenschaftlicher Methoden praxisrelevante Fragestellungen des bankbetrieblichen Prozessmanagements zu untersuchen und Lösungsvorschläge zu erarbeiten. Dies erfolgt im Wesentlichen durch Projekte im Rahmen von Dissertationen, die sich beispielsweise mit Fragen der Effizienzmessung, der Prozessgestaltung oder der Simulation von Prozessstrukturen in interdependenten Systemen befassen.

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Wissenschaftlicher Artikel über Six-Sigma-Studie des ProcessLab erschienen
Die Ergebnisse einer in 2008 durchgeführten Studie zum Stand von Six Sigma in der Finanzindustrie wurden im Business Process Management Journal publiziert. Die Zeitschrift ist das internationale Top-Journal für Geschäftsprozessmanagement. In dem Artikel wurde untersucht, ob und wie Six Sigma von Finanzdienstleistungsunternehmen genutzt wird und welche Faktoren für den Erfolg verantwortlich sind. Die Ergebnisse zeigen, dass die Nutzung von Six Sigma noch in den Anfängen steckt. Wesentliche Hinderungsgründe für einen erfolgreichen Einsatz sind eine unzureichende Unterstützung des Top-Managements, mangelnde Datenqualität und fehlende Ressourcen.

Heckl, D./Moormann, J./Rosemann, M. (2010), Uptake and Success Factors of Six Sigma in the Financial Services Industry, in: Business Process Management Journal, 16. Jg., Nr. 3, S. 436-472 (Abstract und weitere Informationen)

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