Forschung am ProcessLab
Das ProcessLab wird wesentlich durch die Forschungsarbeiten von Doktoranden der Frankfurt School of Finance & Management getragen, die jeweils von einem Professor und einem externen Koordinator betreut werden. Der Koordinator wird von einem Sponsorunternehmen gestellt. Der betreuende Professor stellt vor allem die wissenschaftliche Bearbeitung, der externe Koordinator der Praxisbezug sicher. Die aktuellen Forschungsprojekte des ProcessLab sind:
Forschungsprojekte
| Projekt 1: | Operative Steuerung von Dienstleistungsprozessen |
| Projekt 2: | Identifizierung von Ineffizienztreibern auf Prozessebene |
| Projekt 3: | Mitarbeiterverhalten bei der Zusammenführung von Prozessen |
Weitere Forschungsfelder
- Einsatz von Six Sigma im Finanzdienstleistungsbereich
- Customer Centricity in Banks (C²B)
- Nutzung der Smartphone-Technologie zur Unterstützung von Kundenprozessen
Abgeschlossene Forschungsprojekte
- Effizienzmessung von bankbetrieblichen Prozessen mit der Data Envelopment Analysis (DEA)
- Verortung von Unternehmensgrenzen im Rahmen von Outsourcing-Entscheidungen
- Steuerung der Prozessperformance von Dienstleistungsprozessen
- Situationsspezifische Service-Identifikation
