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Prof. Dr. Dominik GeorgiDeutsche Bank Professor of Retail Banking and Service Management

Personal Details

Dominik Georgi

Prof. Dr. Dominik Georgi

Deutsche Bank Professor of Retail Banking and Service Management

Retail Banking and Service Management

Management Department

Sonnemannstraße 9-11

60314 Frankfurt

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0049 69 154008-4766

Curriculum

Prof. Dr. Dominik Georgi holds the Deutsche Bank Chair for Retail Banking and Service Management since September 2007.

Born 1971. 1990 bis 1995 Studies in Business Administration at European Business School (ebs), Oestrich-Winkel/Germany, Ecole Superieure de Commerce (ESC) Dijon in Dijon/France and „Thunderbird“ American Graduate School of International Management (AGSIM), Glendale (Phoenix)/Arizona. 1996 to 2000 and 2003 to 2007 research and teaching at University of Basel/Switzerland (PhD 2000). 2000 to 2002 Senior Consultant at CRM Group, Munich.

Prof. Dr. Georgi teaches and researches in the areas of Retail Banking, Service Marketing and Management, Relationship Marketing / CRM and Service Quality Management. He was awarded with several research prizes and is author of German and International text books and management books as well as articles in top academic journals. Furthermore, he consults firms from the fincancial services sector and other services industries regarding customer management / CRM, service quality / customer satisfaction and customer value / equity.

 

Publications

Scholarly journal articles

  • Georgi, D., Mink, M., 2013. eCCIq: the Quality of Electronic Customer-to-Customer Interaction, Journal of Retailing and Consumer Services Vol. 20(1), pp. 11-19.

  • Stotz, O., Georgi, D., 2012. A Logit Model of Retail Investors' Individual Trading Decisions and their Relations to Insider Trades, Review of Financial Economics Vol. 21(4), pp. 159-167.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2010. Marktorientiertes Sportmanagement: empirische Analyse des Einflusses der Marketinginstrumente auf die Markenstärke eines Sportevents, Zeitschrift für Management Jg. 5(4), pp. 333-358.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2010. Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken: Systematisierung und empirische Befunde, Kredit und Kapital Jg. 43(3), pp. 407-436.

  • Georgi, D., 2010. Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden, Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice Jg. 64(1), pp. 10-25.

  • Hadwich, K., Georgi, D., Tuzovic, S., Büttner, J., Bruhn, M., 2010. Perceived quality of e-health services: a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach, International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing Vol. 4(2), pp. 112-136.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Tuzovic, S., 2009. The Link Between Marketing Instruments and Customer Perceptions, Journal of Relationship Marketing Vol. 8(1), pp. 50-67.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Tuzovic, S., 2009. The Link between Marketing Instruments and Customer Perceptions, Journal of Relationship Marketing Vol. 8(1), pp. 50-67.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Hadwich, K., 2008. Customer Equity Management as Formative Second-Order Construct, Journal of Business Research Jg. 61(12), pp. 1292-1301.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Hadwich, K., 2006. Dimensions and Implementation Drivers of Customer Equity Management (CEM): Conceptual Framework, Qualitative Evidence and Preliminary results of a Quantitative Study, Journal of Relationship Marketing Vol. 5(1), pp. 21-38.

  • Bruhn, M., Richter, M., Georgi, D., 2006. Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich: empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen, Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis Jg. 28(2), pp. 116-133.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2000. Information-Based Analysis of Service Quality Gaps: Managing Service Quality by Internal Marketing, Journal of Professional Services Marketing Vol. 21(2), pp. 105-124.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2000. Kundenerwartung als Steuergröße: Konzept, empirische Ergebnisse und Ansätze eines Erwartungsmanagements, Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis Jg. 22(3), pp. 185-196.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Treyer, M., Leumann, S., 2000. Wertorientiertes Relationship Marketing: vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value, Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice Jg. 54(3), pp. 167-187.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 1999. Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements: Ansatzpunkte einer Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements, Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice Jg. 53(3), pp. 177-191.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 1998. Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen: Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel, Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis Jg. 20(2), pp. 98-108.

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Conference Proceedings

  • Georgi, D., Mink, M., 2012, The Quality of Electronic Customer-to-Customer Interaction, in: Sundar G. Bharadwaj, John Hulland (eds): Marketing Theory and Applications, 2012 AMA Winter Educators' Conference Proceedings, Chicago: American Marketing Association, pp. 201-202.

  • Georgi, D., Mink, M., 2011, The Quality of Electronic Customer-to-Customer-Interaction: Classification and Consequences, in: Bo van der Rhee, Liana Victorio (eds): QUIS 12 - Advances in Service Quality, Innovation, and Excellence, Ithaca, NY: Center for Hospitality Research, School of Hotel Administration, Cornell University, pp. 92-93.

  • Hadwich, K., Georgi, D., Tuzovic, S., Büttner, J., Bruhn, M., 2009, Perceived quality of e-health services: a conceptual and empirical study of e-health service quality based on the C-OAR-SE-Approach, in: Bernd Stauss, Stephen W. Brown, Bo Edvardsson, Robert Johnston (eds): Quis 11 - Moving forward with service quality, Ingolstadt: Ingolstadt School of Management, Cath. Univ. Eichstätt-Ingolstadt, pp. 183-185.

  • Georgi, D., 2004, Customer Value Management: developing a conceptual model of CVM design and implementation, in: Institut d'administration des entreprises (ed): Marketing, strategy, economics, operations and human resources, Aix-en-Provence: IAE.

  • Georgi, D., Bruhn, M., 1998, Information Based analysis of Service Quality Gaps: Managing Serivce Quality by Internal Marketing, in: Bernd Stauss (ed): Quality management in services VIII : proceedings of the EIASM workshop, Ingolstadt: Univ. Eichstätt.

Monographs

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2006. Dienstleistungsmanagement in Banken: Konzeption und Umsetzung auf Basis der Service Value Chain, 1. Aufl., Frankfurt am Main: Bankakad.-Verl.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2005. Services marketing: managing the service value chain, Harlow: Prentice Hall.

  • Georgi, D., 2000. Entwicklung von Kundenbeziehungen: theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler. (Basel, Univ., Diss., 2000.)

  • Bruhn, M., Georgi, D., 1999. Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements: Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele, München: Hanser.

Edited publications

  • Dominik Georgi, Karsten Hadwich (eds), 2010. Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven, Analysen, Strategien, Instrumente, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler.

Contributions to edited volumes

  • Mink, M., Georgi, D., 2012, Konzeptualisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience, in: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (eds): Customer Experience, Wiesbaden: Springer Gabler, pp. 185-202.

  • Mink, M., Georgi, D., 2011, Auswirkungen von (e-)Customer-to-Customer-Interaktion auf die Dienstleistungsproduktivität, in: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (eds): Dienstleistungsproduktivität Bd. 2, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 125-143.

  • Georgi, D., Mink, M., 2011, Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien, in: Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde (eds): Grundlagen des CRM, 3., vollst. überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 57-89.

  • Georgi, D., Bourbonus, N., 2010, Online Relationship Marketing: Einfluss der Online-Interaktionsfrequenz auf das Beziehungsverhalten der Kunden, in: Dominik Georgi, Karsten Hadwich (eds): Management von Kundenbeziehungen, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 368-385.

  • Georgi, D., Bourbonus, N., 2009, Zielgruppe Filialkunden: die Bedeutung der Filialgestaltung, in: Stephan Duttenhöfer, Bernhard Keller, Stephan Vomhoff (eds): Handbuch Zielgruppenmanagement, Frankfurt am Main: Knapp, pp. 393-408.

  • Bruhn, M., Hadwich, K., Georgi, D., 2008, Ansatzpunkte des Customer Value Managements, in: Manfred Bruhn, Christian Homburg (eds): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 713-732.

  • Georgi, D., 2008, Kundenbindungsmanagement im Kundenbeziehungslebenszyklus, in: Manfred Bruhn, Christian Homburg (eds): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 249-270.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2008, Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch Interne Kundenbarometer, in: Frank Keuper, Christian Oecking (eds): Corporate Shared Services, 2., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 171-190.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2008, Service Profit Chain: Ausrichtung des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen, in: Heike Brost, Rainer Neske, Wolfram Wrabetz (eds): Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie, 1. Aufl., Frankfurt am Main: Frankfurt School-Verl., pp. 23-45.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2008, Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements, in: Manfred Bruhn, Christian Homburg (eds): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 643-675.

  • Bruhn, M., Hadwich, K., Georgi, D., 2007, Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence: theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung, in: Matthias H. J. Gouthier, Christian Coenen, Henning S. Schulze, Christoph Wegmann (eds): Service Excellence als Impulsgeber, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 53-71.

  • Bruhn, M., Hadwich, K., Georgi, D., 2006, Implementierung des Kundenwertmanagements: Modellierung und Anwendungsbeispiel, in: Manfred Bruhn, Bernd Stauss (eds): Dienstleistungscontrolling, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 351-368.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Hadwich, K., 2006, Integrierte Kundenorientierung von Banken: Konzept und empirische Befunde, in: Bernd Rolfes (ed): Herausforderung Bankmanagement - Entwicklungslinien und Steuerungsansätze, Frankfurt am Main: Knapp, pp. 277-296.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Wöhle, C., 2005, Der investitionstheoretische Kundenwert und Ansatzpunkte zu seiner Steuerung in Banken, in: Frank Keuper, Dirk Roesing, Marc Schomann (eds): Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 383-405.

  • Georgi, D., Bruhn, M., 2004, Die Erklärung des Aufbaus von Beziehungen in der wissenschaftlichen Literatur: ein exemplarischer Vergleich zwischen der sozialpsychologischen & marketingwissenschaftlichen Literatur, in: Ulrich Müller, Margarete Springeth (eds): Paare und Paarungen, Stuttgart: Heinz, pp. 30-47.

  • Bruhn, M., Georgi, D., Schusser, S., 2004, Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft, in: Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (eds): Management von CRM-Projekten, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 429-451.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2004, Kundenwertmanagement im Dienstleistungsbereich: Ergebnisse einer explorativen Studie, in: Bernd Wirtz, Olaf Göttgens (eds): Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 371-393.

  • Georgi, D., Bruhn, M., 2004, Qualitätsmanagement, in: Manfred Bruhn, Christian Homburg (eds): Gabler Lexikon Marketing, 2., vollst. überarb. und aktualisierte Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 711-714.

  • Georgi, D., 2001, Einfluss der normativen Erwartungen auf die Transaktionsqualität: Bedeutung der Beziehungsqualität, in: Manfred Bruhn, Bernd Stauss (eds): Interaktionen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden: Gabler, pp. 91-113.

  • Georgi, D., Bruhn, M., 2001, Qualitätsmanagement, in: Manfred Bruhn, Christian Homburg (eds): Gabler Marketing Lexikon, 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, pp. 625-628.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 1999, Sales-Related Benefit-Analysis of Service Quality Investments: the Moderating Role of Customer Relationship Type, in: Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (eds): Service Quality and Management, Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., pp. 275-300.

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Journal articles

  • Georgi, D., 2010. Mehr Kundennutzen wagen, Die Bank (EFW-Special) pp. 46-50.

  • Georgi, D., 2009. Customer Experience: die Online-Lebenswelt der Konsumenten, Die Bank (8) pp. 56-60.

  • Georgi, D., 2008. Den Vertriebler zum "Star" machen, Bankmagazin Jg. 57, pp. 6-8.

  • Bruhn, M., Georgi, D., 2007. Strategisch bedeutsam - Qualitätsmanagement auf hohem Niveau wirtschaftlich etablieren, Bankinformation Jg. 34(9), pp. 20-24.

  • Georgi, D., 2003. Das Kundenbarometer: Eitel Sonnenschein oder heftige Sturmböe, Management und Qualität Jg. 33(12), pp. 6-8.

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Ina Marschner-Kempcke

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