call download fax letter pdf search x chevron

Target Audience

Kundenorientierung

Learning Target

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Contents

  • Kundenorientierte Sprache
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Wahrnehmungsmerkmale und Kundenmentalitäten
  • Merkmale von Fragetechniken
  • Die Phasen der Gesprächsführung

Methodolody

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Duration

2 Days

Termine und Preise