call download fax letter pdf

Target Audience

Kundenorientierung

Learning Target

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Contents

  • Kundenorientierte Sprache
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Wahrnehmungsmerkmale und Kundenmentalitäten
  • Merkmale von Fragetechniken
  • Die Phasen der Gesprächsführung

Methodolody

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Duration

2 Days

Termine und Preise