call download fax letter pdf

Frankfurt School, Raum 10, 12.05.2011 01:00:00

Abstract:
BMW Financial Services ist der Absatzfinanzierer („Captive“) eines Automobilherstellers. Dies bringt besondere Ansprüche auch an das Prozess- und Qualitätsmanagement mit sich. So zählen in dieser Nische eines Spezialfinanzierers neben den Endkunden auch die Händlerbetriebe mit deren Verkäufern zu unseren Partnern. Neben dem Premium-Anspruch ist die Balance aus Geschwindigkeit, Beziehungsmanagement, Automatisierung und Qualität essentiell. Prozess- und Qualitätsmanagement wird bei BMW Financial Services als eine grundlegende Voraussetzung für die nachhaltige Implementierung von Innovationsprojekten gesehen. Dieser Zusammenhang wird anhand von Praxisbeispielen aus dem Forderungsmanagement und der digitalen Dokumentenbearbeitung/-archivierung verdeutlicht. Zudem gibt der Vortrag einen Ausblick auf weitere prozessuale Entwicklungen im Bereich von Captives.