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Frankfurt School, Raum 5, 14.05.2008 01:00:00

Referent:
Manuel Loos, Geschäftsführer der Citicorp Dienstleistungs GmbH 

Abstract:
Durch die Verknüpfung von Prozess- und Kapazitätsmanagement hat es die Citibank wie kaum ein anderes Institut geschafft, ihren Ressourceneinsatz höchst effizient zu steuern und zu optimieren. Als strategischer Ansatz dient die „Industrialisierung“ der in der Bank ablaufenden Prozesse. So findet beispielsweise die Terminsteuerung für den Vertrieb über integrierte Kundenleitsysteme statt. Des Weiteren wird die Kapazitätsplanung und -steuerung insbesondere im Back-Office-Bereich durch Workforce Management Tools und Multi-Prozess-Simulationen unterstützt. Herr Loos wird in seinem Vortrag industrielle Methoden im Prozess- und Kapazitätsmanagement der Bank vorstellen.