Referenten:
Janna Buschmeyer, Associate Director Process Architecture, AirPlus, Prof. Dr. Jürgen Moormann und Dr. Eugen Bogodistov, ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management
Abstract:
Die permanente Verbesserung von Geschäftsprozessen ist für Finanzdienstleister unumgänglich. Vor diesem Hintergrund spielen Operational-Excellence-Programme eine große Rolle. Eines der verbreitetsten Konzepte zur Erzielung von Exzellenz ist Lean Six Sigma (LSS) – die Kombination aus Lean Management und der Six-Sigma-Methodik. Aber was ist wirklich wichtig für den Erfolg von LSS-Programmen? Welche Hindernisse gibt es? Wie können Banken und Versicherer die Fähigkeit entwickeln, LSS erfolgreich anzuwenden? Zur Beantwortung dieser Fragen werden die Ergebnisse der bislang umfangreichsten empirischen Untersuchung zum Einsatz von LSS in der Finanzbranche vorgestellt. Außerdem werden wir zeigen, wie man aus der LSS-Methodik eine organisationale Fähigkeit entwickeln kann.