Kommunikation und Gesprächsführung 1
Seminar
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Next start date
upon request
Duration
2 Days
Language
German
Format
Type of education
Seminar
Price
To be announced
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CONTENTS
Kommunikationsgrundlagen
Kommunikationsmodelle
Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
Inhaltliche und zielorientierte Vorbereitung
Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung
Gesprächsführungskompetenz
Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
Roter Faden in der Beratungspraxis
Techniken überzeugender Kommunikation
Erkennen der Wünsche und Bedürfnisse meines Kunden
Verständlich und überzeugend argumentieren
Persönlichkeit
Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen
Reflektion des eigenen Kommunikationsstils
Atem, Stimme, Artikulation
Herausfordernde Gesprächssituationen
Reflexion und Analyse von Gesprächen
Argumentations- und Überzeugungsstrategien
Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
Begegnung von Kundeneinwänden auf der Sachebene
Kommunikationsmodelle
Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
Inhaltliche und zielorientierte Vorbereitung
Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung
Gesprächsführungskompetenz
Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
Roter Faden in der Beratungspraxis
Techniken überzeugender Kommunikation
Erkennen der Wünsche und Bedürfnisse meines Kunden
Verständlich und überzeugend argumentieren
Persönlichkeit
Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen
Reflektion des eigenen Kommunikationsstils
Atem, Stimme, Artikulation
Herausfordernde Gesprächssituationen
Reflexion und Analyse von Gesprächen
Argumentations- und Überzeugungsstrategien
Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
Begegnung von Kundeneinwänden auf der Sachebene
Advance Your Career
High-impact programs to boost your skills and network.
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Target group
Auszubildende zur/zum Bankkauffrau/-mann
REGISTRATION
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METHODOLOGY
Rollenspiel, Videoanalyse, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Präsentation
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