Hansenberg-Ehemalige zu Gast an der Frankfurt School – Keynote zu KI und Kundenbeziehungen
Netzwerke zusammenbringen, neue Kontakte und Freundschaften ermöglichen - das war das Anliegen, das Angelika Werner, Vice President Strategic Relations der Frankfurt School of Finance & Management, mit der Einladung an die Ehemaligenstiftung Hansenberg verband. Darüber hinaus wollte sie die Forschungskraft der Wirtschaftsuniversität herausstellen und am konkreten Beispiel aufzeigen, wie aktuell und relevant Forschung an der Frankfurt School ist.
Etwa 30 Hansenberg-Alumni sowie einige Frankfurt School-Absolventinnen und -Absolventen waren der Einladung gefolgt. Dr. Niklas Garnadt, Mitglied im Kuratorium der Ehemaligenstiftung Schloss Hansenberg und Senior Economist für Deutschland bei Goldman Sachs, bedankte sich für die Einladung und freute sich über die Einblicke in die aktuelle Forschung der Frankfurt School sowie den anregenden Austausch.
Zwischen Code und Empathie: Wie generative KI Kundenbeziehungen neu gestaltet
Professor Dr. Christian Schulze, Marketing-Professor an der Frankfurt School, legt in seiner Forschung einen Fokus auf Kundenbeziehungen im B2B- und B2C-Kontext. In seiner Keynote stellte er vor, wo generative KI bereits heute Mehrwert für Kundenbeziehungen schafft – und wo ihre Grenzen liegen. Seine Studien zeigen, dass KI derzeit gängige Suchmaschinen noch nicht komplett abgelöst habe. Nutzer hätten noch kein tiefes Vertrauensverhältnis zu KI-basierten Empfehlungen entwickelt; gleichzeitig seien viele KI-Lösungen nicht darauf angelegt, Kaufempfehlungen zu geben oder Produkte zu vergleichen.
In der anschließenden inspirierenden Diskussion berichteten die Gäste über ihre Erfahrungen mit KI. Einerseits zeigten sich zahlreiche Teilnehmende überzeugt, dass KI Gesellschaft und Arbeitsleben tiefgreifend verändern werde. Andererseits wurden Grenzen diskutiert: Wie könnten gerade junge Menschen mit wenig Lebenserfahrung Vorschläge der KI einordnen, und gute Entscheidungen treffen?
Die Gäste genossen den gelungenen Abend, tauschten Kontaktdaten aus und verabredeten eine baldige Neuauflage eines solchen Gesprächsabends.